חוק הטכנאים: מה מגיע לכם אם הטכנאי איחר (ואיך דורשים פיצוי)?

הזמנתם טכנאי של הוט, יס, בזק או חברת גז והוא איחר או לא הגיע בכלל? חוק הגנת הצרכן (הידוע בכינויו "חוק הטכנאים") קובע קנסות ברורים לחברות על זלזול בזמן שלכם.

על אילו שירותים החוק חל?

החוק חל על ביקור טכנאי בתקופת האחריות, וכן על התקנה, הסרה או תיקון של ציוד (כמו ממירים, אינטרנט, או גז). זמן ההמתנה המקסימלי (טווח ההגעה) שחברה רשאית לתת לכם הוא עד שעתיים.

כמה פיצוי מגיע לכם (ללא הוכחת נזק)?

• איחור של מעל שעתיים (מעבר לטווח ההגעה שתואם): פיצוי של 300 ש"ח.
• איחור של מעל 3 שעות: פיצוי של 600 ש"ח.

הערה: אם הטכנאי הודיע מראש על איחור (עד השעה 20:00 בערב שלפני יום הביקור) וקבעתם מועד חדש, החברה פטורה מפיצוי.

איך דורשים את הכסף?

החברות לרוב מנסות להתחמק, להתיש את הצרכן, או להציע "הטבות בערוצים" במקום כסף. החוק קובע במפורש שזכותכם לקבל פיצוי כספי למרות הצעות החברה.

במקום לריב עם נציגי השירות ולהסביר להם את החוק, השתמשו בעמוד "פיצוי קל" שהקמנו. המערכת תייצר עבורכם טופס דרישה משפטי ותשגר אותו לחברה, עם כל הסעיפים הרלוונטיים בחוק.